每天，走進(jìn)亳州市政務(wù)服務(wù)中心大廳，各個(gè)窗口總是忙碌而富有節(jié)奏，亳州公交IC卡綜合服務(wù)窗口就是其中之一，而窗口中經(jīng)常坐著一名戴著口罩，眼神中帶著笑意的工作人員，耐心細(xì)致地接待著每一名辦事群眾。她，就是深受辦事群眾好評的優(yōu)秀服務(wù)窗口工作人員王麗娟。

“您好，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？“我要辦理老年卡，需要什么手續(xù)？”“請出示您的身份證……?！?月下旬的一個(gè)上午，王麗娟一邊接受辦事群眾的咨詢，一邊微笑著請隨后前來辦事的人稍等。對于王麗娟的辦事效率和服務(wù)態(tài)度，不少群眾的評價(jià)就概括為一個(gè)字，“好”。

“現(xiàn)在公交IC卡業(yè)務(wù)辦理加現(xiàn)場咨詢的群眾，平均每天110余人次，高峰時(shí)期一天可達(dá)300余人次，面對有些不理解的群眾，還經(jīng)常受氣挨罵，我們要做的就是存住氣，耐心跟群眾解釋溝通，為他們服務(wù)好。”王麗娟說。工作中，她每天總是提前到崗、延時(shí)下班，下班時(shí)間已過，辦事群眾不走，她也不走，直到最后一個(gè)辦事群眾滿意離開。每天耐心答復(fù)每一個(gè)咨詢的問題，認(rèn)真解釋每一個(gè)辦事程序，雖然工作很忙碌，但能讓前來辦事的群眾滿意而歸，她打心眼里高興。

2022年以來，王麗娟所在的咨詢窗口不到半年就創(chuàng)造了接待辦事群眾6000余人次，零投訴零差評的不凡業(yè)績，她踏實(shí)的工作作風(fēng)也贏得了大家的一致好評。有付出必有回報(bào)，在這個(gè)春光和煦的4月，王麗娟獲得了亳州市政務(wù)服務(wù)中心“第一季度優(yōu)秀服務(wù)窗口人員”的殊榮。