想知道您丟失的物品是怎樣被找到的嗎？

想知道您的投訴建議是怎樣被處理的嗎？

想知道如何快速便捷地查找乘車線路嗎？

想知道這些工作都是由誰在負(fù)責(zé)嗎？

今天

小編將帶領(lǐng)大家走進(jìn)亳州公交智能調(diào)度中心

亳州公交智能調(diào)度中心負(fù)責(zé)城區(qū)所有公交線路運(yùn)營車輛的調(diào)度和管理工作，他們合理編排行車計(jì)劃，處理各線路出現(xiàn)的臨時(shí)情況，保障車輛正常運(yùn)行?？沙素?fù)責(zé)日常車輛調(diào)度之外，他們還肩負(fù)著幫助乘車解答乘車信息、尋找丟失物品、接收乘客投訴建議等重任。

投訴建議

“我今天沒帶口罩，駕駛員不讓我乘車，

我要投訴他！”

“這輛車剛到站就走，我還沒來得及下車，

我要投訴他！”

“駕駛員態(tài)度不好，我要投訴他！”......

每當(dāng)收到乘客這樣的反映，智能調(diào)度中心的工作人員就會立即與車隊(duì)長、路隊(duì)長們?nèi)〉寐?lián)系，核實(shí)處理。亳州公交第三車隊(duì)車隊(duì)長楊中原告訴我們，為了保障投訴處理結(jié)果讓乘客滿意，他們通常會親自與乘客取得聯(lián)系，了解情況，待調(diào)查清楚之后，與乘客再次取得聯(lián)系，回復(fù)處理結(jié)果。為保護(hù)投訴者權(quán)益，整個(gè)過程會確保乘客信息對被投訴駕駛員保密。

讓他感動的是，經(jīng)常會有乘客對他說：“你們千萬不要處理他，我也是當(dāng)時(shí)比較氣憤，現(xiàn)在已經(jīng)就不生氣了，讓他以后注意就可以啦！駕駛員也不容易，起早貪黑的！”每每聽到這樣的話，楊隊(duì)長就會暗下決心，我們一定會更加努力，為乘客們提供更加舒適便捷的乘車服務(wù)。亳州公交感謝、感激、感動于乘客們的理解，但一定會在工作中嚴(yán)格要求，三省吾身，有則改之，無則加勉，確保大家乘車安全。

在這里，小編提醒大家，為了您和大家的安全方便，請大家乘客注意佩戴口罩；候車時(shí)，盡量不要為了遮陽避風(fēng)而站在站臺后面，這樣，您看不到車輛進(jìn)站，駕駛員也看不到您要乘車；準(zhǔn)備下車時(shí)，請?zhí)崆白叩杰囕v后門。當(dāng)然，如果遇到態(tài)度不太友好的駕駛員師傅，為了您的權(quán)益，也為了監(jiān)督我們的工作，請大家盡管如實(shí)反映情況。

物品丟失

“我剛剛乘車，把包落在車上了！”

“我的電腦，下車沒帶！”......

沒關(guān)系，請放心，東西落在公交車上，亳州公交會盡全力為您尋回。只需告知您的乘車時(shí)間、乘車線路等信息，路隊(duì)負(fù)責(zé)人會在駕駛員到站后幫助尋找，這通常會在接到您的電話后1個(gè)小時(shí)之內(nèi)回復(fù)尋找結(jié)果。另外，駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客丟失物品也會第一時(shí)間匯報(bào)，尋找失主。找不到失主的物品則會交至車隊(duì)保管。

線路查詢

大家經(jīng)常咨詢線路問題，如何乘車？車輛還有多久到站？智能調(diào)度中心工作人員告訴大家，了解這些問題并不難，下載一個(gè)“亳州掌上公交”APP就可以啦!您想了解的問題都能在里面尋找到答案。

投訴建議、尋找丟失物品、線路查詢，

可以撥打5278883，您記得了嗎？